بازخورد Feedback چیست؟
بازخورد Feedback در فرهنگ عمید به معنای « روبه‌رو شدن» است اما در واقع یک اصطلاح علمی و چند کاربردی است، به طوری که در رشته های مختلف به شکلهای متفاوت معنا می شود. اما در روانشناسی و علوم ارتباطی به ویژه در ارتباطات بین فردی، بازخورد به معنای فرایند و یا عکس العملی است که گیرنده پیام پس از تفسیر و ارزیابی پیام براساس درک فکر و یا تفسیر رمزی که از پیام دریافت است به فرستنده پیام واکنش نشان می دهد. به عبارتی نوعی برگشت پیام ارتباطی است که در آن، گیرنده پیام بر اساس اراده یا غیرارادی به پیام فرستنده واکنش نشان می دهد.
بر طبق نظر بووی و دیگران (Bovee & Others) ، بازخورد این امکان را به افراد می دهد که نسبت به پیامی که به طور کلی بین آنها رد و بدل می شود، تفسیر مناسبی داشته باشند و بفهمند که آیا مفاهیم مورد نظر آنها به درستی به دیگری منتقل شده است یا خیر.
نویسنده: محمود امیری نیا، مدرس و مؤلف هوش هیجانی
اهمیت مهارت بازخورد Skill of Feedback برای ارتباط موثر بین فردی
درک شنیداری و تصویری پیام برای دو نفر که با یکدیگر ارتباط برقرار کرده اند یا در یک گروه ، بسیار مهم است. اگر پیام به درستی درک و تفسیر نشود، موجب سوء تفاهم خواهد شد. از سوی دیگر به دلیل آنکه فردی که در ارتباط با دیگران قرار می گیرد ، هرچند که به برخی از مسائل و ویژگی های پیام خود آگاه است اما نمی تواند به تمام ابعاد پیامی که می فرستد، توجه کند.
در علوم ارتباطات بین فردی به این حوزه ، ناحیه کور گفته می شود. لازمه پی بردن به ویژگی های پیامی که به دیگران می فرستم، گرفتن بازخورد از دیگران است و به صورت متقابل می توان به دیگران بازخورد پیامی را که می فرستند، منتقل کرد. هرچند که برخی متأسفانه بازخورد دادن را با قضاوت شخصیت دیگران اشتباه می گیرند و همین موجب آسیب به تصور از خود افراد Self-Concept و در نهایت اعتماد به نفس آنها را دستکاری کنند.
درحالیکه مدل انتقال پیام انسانها را به عنوان واحدهای اطلاعاتیِ فعال و نافعال در نظر میگیرد و ارتباط را یک فرآیند انتقال پیام و داده اطلاعاتی میبیند، مدلهای امروزی، ارتباط را به عنوان یک فرآیند درک معناییِ مشترک میشناسند و در واقع درک معناییِ مشترک، اصلیترین چیزی است که در ارتباط به دنبال آن هستیم.
برای نمونه وقتی کسی میگوید :”من خوبم!” چند معنا از این گفته در ذهن ما اِدراک میشود:
- من احساس خوبی دارم.
- من شادم.
- من زیاد خوب نیستم اما الآن احساس بهتری دارم.
- من احساس شادی ندارم اما الآن ناراحتی‌ام کمتر است.
- من صدمه دیدم اما نیازی هم به کمک ندارم.
- من آشفته و کثیفم اما نمیخواهم این را تو بفهمی.
- یا ممکن است هیچکدام از اینها نباشد.
اگر دریافت کنندۀ پیام، بازخورد Feedback درستی به فرستندۀ پیام بدهد، نشانگرِ آن است که معنایِ پیام را به درستی دریافته است اما اگر از بازخورد استفاده نشود، آنگاه ما دچار تناقض در ارتباط خواهیم شد.
بازخورد Feedback ابزاری برای تقویت هوش هیجانی گروهی Emotional Intelligence
یک گروه می تواند وضعیت هیجانی خود را به کمک متمرکز بدن بر روی نظرگاه تک تک اعضا شناسایی کند و اگر نظرگاه‌های متفاوتی در گروه وجود دارد به کمک گرفتن بازخورد شناسایی و درک شود و مورد بررسی قرار گیرد. اینکه در باره انجام یک کار ، چه مسائلی را در نظر نگرفته اند یا نکات مبهم موضوع چیست و چگونه باید به آن پرداخت و ایا روش دیگری نیز برای حل آن مسئله وجود دارد؟ بررسی چنین مسائلی موجب می شود که گروه نه تنها در گام اول، به شناسایی هیجانهای تک تک اعضا دست یابد، همچنین می تواند در گام بعدی به مدیریت روابط موثر با یکدیگر دست یابد.
ابزار خودسنجی بازخورد Feedback Self Assessment
برای تست میزان مهارت بازخورد Skill of Feedback می توانید از آزمون آنلاین مهارت بازخورد که بر اساس پرسشنامه مهارت ارتباطی بارتون (Barton’s Communication Skills Inventory) در سایت آموزش هوش هیجانی EQ Learning طراحی شده است، استفاده نمایید و میزان توانایی خود را در مهارت بازخورد Skill of Feedback بسنجید و در پایان سپاسگذار خواهیم بود، اگر بازخورد نظر گاه خود راارائه بفرمایید.
منابع:
۱-Interpersonal Communication Skills Test: http://www.queendom.com
شما باید داخل شوید برای نوشتن دیدگاه.